Frequently Asked Questions (FAQ) | Cashbac App

Frequently Asked Questions (FAQ)

A guide to Cashbac


Untuk menggunakan aplikasi Cashbac apakah diperlukan tipe HP dengan spesifikasi tertentu?
Untuk Android dianjurkan dimulai dari versi 5.1 (Lolipop) keatas, dan untuk iOS dimulai dari versi 10.0.0 keatas.

Apakah saya bisa mendaftarkan lebih dari 1 akun dengan menggunakan device yang sama?
Kami tidak menyarankan dikarenakan melanggar ketentuan dan terdeteksi 'Duplicate Account'.

Apa definisi dari New User dan New Customer?
New User: Pengguna Baru Cashbac
New Customer: Pengguna yang melakukan transaksi pertama di suatu merchant.

Kenapa saya mendapatkan notifikasi 'Duplicate Account'?
Karena anda terindikasi melakukan registrasi account di device yang sama lebih dari 1 kali.

Apakah saya dapat mengetahui alamat email saya yang terdaftar di aplikasi Cashbac karena saya di nyatakan 'Duplicate Account'?
Anda tidak bisa mengetahui email anda dinyatakan 'Duplicate Account', karena aplikasi Cashbac membaca dari device anda. Jadi bila di device yang sama anda mendaftarkan akun yang lain, maka akan dibaca 'Duplicate Account'. 1 device untuk 1 akun.

Apakah saya dapat merubah alamat email di akun Cashbac?
Anda tidak dapat merubah alamat email anda. Karena alamat email merupakan salah satu cara kami menyimpan akun agar keamanan anda bisa terjaga setiap saat. Merubah atau email baru sama saja anda dengan membuat akun baru. Dan setiap informasi dari akun lama tidak akan bisa dipindahkan ke dalam akun baru.

Apakah saya dapat merubah nomer telepon di akun Cashbac?
Anda hanya bisa mengubah nomer telepon sebelum verifikasi nomer Anda melalui aplikasi Cashbac. Setelah nomer yang anda input terverifikasi, anda tidak bisa merubah

Apa yang harus saya lakukan apabila saya lupa jawaban security question?
Security question merupakan salah satu jaminan kami untuk keamanan proses pemulihan pin anda. Bila anda lupa atau tidak bisa menjawab security question, maka anda akan dianggap bukan pemilik sah dari akun ini dan tidak akan ada langkah lain untuk melompati langkah ini.

Bagaimana cara menghapus account Cashbac?
Bila anda tidak ingin melanjutkan pengalaman anda mendapatkan Rewards Points dalam aplikasi, anda bisa menghapus kartu yang terhubung di halaman kartu dan log out dari aplikasi. Bila anda juga ingin menutup akun anda secara total dari Cashbac, silakan hubungi Customer Service kami dan kami akan membantu anda untuk menutup akun.

Cara mendapatkan code referral?
Anda bisa mendapatkan kode referral dari teman anda sesama pengguna Cashbac.

Saya terlewat menginput kode referral bagaimana cara kembali ke halaman input kode referral tersebut?
Anda tidak bisa kembali ke halaman input kode referral bila anda sudah melewatkannya.

Sebagai referral owner, apabila saya dinyatakan 'Duplicate Account' apakah saya masih tetap bisa mendapatkan `Referral Rewards` 15.000?
Berdasarkan term & condition Cashbac, 'Duplicate Account' akan terindikasi sebagai kecurangan baik disengaja maupun tidak disengaja. Dan 1 device hanya bisa didaftarkan untuk 1 akun.

Jenis kartu kredit / kartu debit apa saja yang bisa digunakan di aplikasi Cashbac?
Kartu Kredit yang bisa dipakai hampir semua dengan dukungan Visa dan Mastercard (Indonesia dan Singapura) yang memiliki fasilitas 3D secure, sedangkan untuk Kartu Debit kami baru mendukung Jenius, Digibank, Commonwealth, Permata dan OCBC NISP.

Apakah Kartu yang ingin saya daftarkan harus mengaktifkan 3D Secure dahulu?
Apabila kartu yang anda gunakan belum terverifikasi 3D secure silakan untuk mengaktifkan terlebih dahulu dengan menghubungi Bank Penerbit Kartu.

Kenapa saya di terdebet 5.000 pada saat saya mentautkan Kartu Kredit / Kartu Debit ke Aplikasi Cashbac?
Dana yang terdebet sebesar 5.000 merupakan biaya konfirmasi kartu dimana dana tersebut akan dikembalikan oleh Bank sesuai dengan yang kami janjikan, untuk kartu debit 60 hari kerja dan untuk kartu kredit 14 hari kerja. (Catatan, hanya berlaku pada pengguna aplikasi Cashbac 2.03.00 kebawah)

Biaya konfirmasi kartu apakah akan dikembalikan dan berapa lama estimasinya?
Biaya yang ditarik untuk perihal konfirmasi kartu akan dikembalikan. Untuk estimasi pengembalian sesuai dengan yang kami janjikan, untuk kartu debit 60 hari kerja dan untuk kartu kredit 14 hari kerja. (Catatan, hanya berlaku pada pengguna aplikasi Cashbac 2.03.00 kebawah)

Saya belum menerima pengembalian dari biaya konfirmasi kartu sebesar 5000 rupiah apa yang harus saya lakukan?
Anda bisa menghubungi Customer Service kami yang siap membantu 24 jam. Kami akan membantu menyelidiki kenapa hal ini bisa terjadi. Tentunya dengan dukungan bantuan anda dengan menyediakan bukti-bukti kalau biaya konfirmasi belum dikembalikan, misalnya dengan melampirkan bukti catatan tagihan anda atau mutasi rekening anda. Bila memang benar terbukti ada proses yang error, kami akan dengan senang hati mengembalikan biaya konfirmasi anda. (Catatan, hanya berlaku pada pengguna aplikasi Cashbac 2.03.00 kebawah)

Apakah di aplikasi ada informasi user bisa mendapatkan salah satu promo yang tertinggi?
Masing-masing promo mempunyai kebijakan sendiri, karena itu diharapkan anda membaca terlebih dahulu syarat dan ketentuan promo yang sedang berlaku.

Apabila saya memiliki kode voucher apakah bisa digabung dengan promo merchant atau promo bank?
Tidak bisa. Apabila kode voucher valid pada layar konfirmasi maka akan otomatis mendapatkan promo dari kode voucher tersebut. Jika tidak valid pada layar konfirmasi maka akan mendapatkan salah satu promo dari Bank / promo dari Merchant sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

Bagaimana cara penggunaan kode voucher di aplikasi Cashbac?
Anda bisa masuk menu ‘Kartu’ yang terletak di bawah tengah layar. Masukkan PIN atau scan fingerprint untuk akses, lalu pilih salah satu metode pembelanjaan: Scan Barcode, Tap Beacon, atau Show Barcode.
  • Metode Scan Barcode & Tap Beacon
    Masukkan kode voucher yang sudah anda dapatkan ke kolom voucher pada halaman ‘Transaction Summary’, kemudian tekan ‘Apply/Gunakan’ untuk menerapkan kode voucher.
  • Metode Show Barcode
    Pada halaman ‘Receipt’, pilih ‘Add More Points’, masukkan kode voucher yang sudah anda dapatkan, lalu tekan ‘Apply/Gunakan’ untuk menerapkan kode voucher. Anda memiliki waktu maksimal 2 menit untuk memasukkan dan memastikan kode voucher valid.
Perlu diingat : kode voucher yang anda masukkan akan menggantikan promo dan jumlah points yang sudah anda dapat.

Bagaimana perhitungan hari untuk promo tambahan/bonus Rewards Points 1x/minggu?
Perhitungan rentang waktu satu minggu bagi promo Cashbac yaitu dari hari Minggu ke hari Sabtu, jadi jangan lewatkan promo dari kami.

Bagaimana perhitungan waktu untuk penggunaan promo per hari di Cashbac?
Promo akan dimulai pukul 00.01 WIB dan akan berakhir pukul 23.59 WIB

Apabila menggunakan Metode Pembelanjaan dengan GO-PAY di aplikasi Cashbac, promo apa saja yang bisa di dapatkan?
Untuk saat ini promo yang didapatkan hanya berupa Rewards Points tanpa batas / Bonus Rewards Points.

Apa yang harus saya lakukan apabila saya lupa PIN?
Apabila anda lupa dengan pin, anda bisa reset pin di dalam aplikasi dengan tahap akses :
- Buka Cashbac
- Pilih Akun
- Secure Pin
- Change Secure Pin
- Forgot Pin
Bila anda sudah ada di halaman “Forgot Pin”, kami akan mengkonfirmasi anda dengan pertanyaan rahasia (security question). Bila sudah menjawab dengan benar, maka kami akan mengirimkan email konfirmasi berupa kode yang harus diisi di dalam aplikasi. Setelah anda isi kodenya, maka kami akan meminta anda membuat pin baru lagi.

Apabila saya menggunakan Cashbac Point untuk transaksi, apakah saya masih akan mendapatkan 'Rewards Points' kembali?
Setiap transaksi yang dilakukan dengan aplikasi Cashbac akan selalu mendapatkan 'Rewards Points'. Sesuai dengan janji kami untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menarik.

Saya bingung memilih opsi Pembelanjaan di merchant2 cashbac. Opsi mana yang harus saya pilih karena di aplikasi ada Tap Beacon, Scan Barcode code atau Show Barcode?
Tergantung dari kebijakan yang ada di merchant/outlet, pilih yang menurut anda terbaik dan tercepat. Pada dasarnya semua pembelanjan sama, hanya saja kami mempunyai berbagai merchant/outlet yang menerima pembelanjaan Cashbac dengan cara tertentu. Seperti contoh, ada yang hanya menggunakan Tap Beacon, ada yang hanya menggunakan Scan Barcode, atau keduanya Tap Beacon dan Scan Barcode. Dan ada juga yang hanya menerima pembelanjaan Cashbac dengan Show Barcode anda. Untuk memastikan anda bisa menanyakan ke kasir.

Apa perbedaan transaksi menggunakan Show Barcode dan Scan Barcode?
Transaksi menggunakan Show Barcode artinya anda sebagai user Cashbac yang mengeluarkan barcode dan memperlihatkan ke kasir untuk proses scanning. Sedangkan Scan Barcode yaitu anda melakukan Scan Barcode kasir dengan kamera device anda melalui aplikasi Cashbac.

Mengapa transaksi saya terdebet dua kali?
Pastikan anda tidak melakukan pembelanjaan secara berulang, sebelumnya anda dapat memastikan riwayat transaksi terlebih dahulu. Hal ini bisa terjadi karena kurang informasi dari kasir ke customer. Customer telah melakukan proses pembelanjaan pada saat Tap Beacon atau Scan Barcode, tetapi perhatian kasir teralih dan mengakibatkan kasir menganggap belum sukses kemudian kasir kembali membuat bill yg sama dan customer kembali mengulang proses yang sama.

Berapa lama proses refund untuk transaksi yang gagal atau terdebet dua kali?
Proses refund membutuhkan waktu untuk kartu debit 65 hari kerja dan untuk kartu kredit 20 hari kerja tetapi tidak menutup kemungkinan akan lebih cepat sesuai dengan kebijakan dari Bank Penerbit Kartu.

Bagaimana pengajuan refund untuk transaksi yang terdebet dua kali atau transaksi yang gagal?
Silakan menghubungi Customer Service Cashbac melalui email dengan memberikan lampiran struk dari merchant, billing tagihan atau mutasi rekening yang menyatakan transaksi terdebet dua kali atau transaksi gagal tetapi terdebet.

Apakah saya bisa mendapatkan Rewards Points melebihi nominal transaksi yang saya lakukan?
Total Rewards Points yang akan didapatkan tidak akan melebihi nominal transaksi yang dilakukan.

Baterai HP menjadi boros, mengapa bluetooth harus menyala pada saat menggunakan aplikasi Cashbac?
Cashbac membutuhkan bluetooth untuk memberi informasi kepada anda merchant apa saja yang bekerjasama dengan kami bila ada berada dalam suatu tempat (misalnya seperti mall), dan bluetooth sendiri berperan sangat penting untuk proses Pembelanjaan di merchant outlet dan pemberian Rewards Points itu sendiri (proses transaksi)

Apakah bisa di refund apabila saya sudah membeli voucher deals?
Deals yang sudah di beli tidak dapat di refund.

Apakah saya bisa melakukan redeem voucher deals sebelum saya tiba di lokasi merchant?
Tidak, yang harus melakukan redeem adalah pihak kasir dengan cara menggeser pilihan di layar yang bertuliskan slide by cashier dan setelah itu kasir harus melakukan pencatatan untuk keperluan rekonsiliasi.

Bagaimana bila saya sudah membeli deals tapi pada saat mau menggunakan voucher deals ternyata merchant sudah tutup?
Apabila anda mengalami hal ini, silakan hubungi Layanan Customer Service Cashbac dan anda akan diberikan solusi dan diinformasikan langkah selanjutnya.

Bagaimana bila saya sudah melakukan slide voucher deals terlebih dahulu sebelum saya tiba di lokasi merchant?
Apabila slide voucher deals tidak dilakukan oleh kasir maka deals tersebut sudah terhitung digunakan dan hangus.